1. Impegno per la qualità

KuKirin garantisce che tutti i prodotti siano sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Ci impegniamo a risolvere eventuali difetti derivanti da materiali o lavorazione con efficienza e trasparenza.

2. Copertura e termini della garanzia

2.1 Rimborso completo e sostituzione entro 7 giorni

Idoneità: difetti rilevati entro 7 giorni dalla consegna (ad esempio guasti funzionali, danni durante la spedizione, articoli errati/mancanti).

Requisiti:

Documentazione: inviare video/foto dell'unboxing con data e ora, che mostrino l'integrità della confezione, lo SKU/IMEI del prodotto e i difetti visibili.

Verifica: KuKirin convaliderà le richieste entro 48 ore e fornirà uno dei seguenti:

✅ Rimborso completo (incluse le spese di spedizione per la restituzione).

✅ Sostituzione gratuita dell'unità o delle parti mancanti.

✅ Rimborso parziale per piccole discrepanze.

2.2 Riparazioni gratuite (8 giorni – 12 mesi)

Copertura: difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione.

Processo:

Restituire le unità difettose a KuKirin (le spese di spedizione in entrata sono a carico del cliente).

KuKirin fornisce riparazioni/ricambi gratuiti e copre le spese di spedizione per il reso.

2.3 Riparazioni a pagamento a vita (post-garanzia)

Servizi:

Assistenza tecnica e ricambi originali al costo (vedere Listino prezzi ricambi).

Costi: i clienti/utenti sostengono le spese per componenti, manodopera e spedizione.

Proprietà: le unità riparate appartengono all'acquirente.

3. Politica sui ricambi e sulla logistica

Responsabilità di spedizione dei costi delle parti dello scenario

Difetti entro 7 giorni KuKirin gratuito

Difetti (8 giorni – 12 mesi) Cliente gratuito/Kukirin (in entrata)

Riparazioni post-garanzia Pagate (al costo) Cliente

Parti soggette ad usura (pneumatici, freni, ecc.) Cliente pagato dal cliente

4. Esclusioni di garanzia

I seguenti casi invalidano la copertura della garanzia, anche durante il periodo di garanzia:

Abuso ambientale:

L'immersione in acqua (profondità >4 cm) può danneggiare batterie, controller o circuiti.

Esposizione prolungata a temperature estreme, umidità o ambienti corrosivi.

Uso improprio:

Sovraccarico, utilizzo prolungato in salita o guida fuoristrada causano stress meccanico.

Mancata esecuzione della manutenzione ordinaria (ad esempio lubrificazione, serraggio dei bulloni).

Modifiche non autorizzate: modifiche strutturali/funzionali o parti non OEM.

Problemi con la documentazione: prova d'acquisto non valida/mancante, numeri di serie manomessi.

Inadempienza legale: violazioni delle normative locali che comportano malfunzionamenti.

5. Processo di servizio

5.1 Presentazione del reclamo

Invia un'e-mail a support@kukirinscooter.eu con la fattura di acquisto, l'IMEI/SKU del prodotto, i dettagli del difetto e le prove (foto/video).

5.2 Valutazione:

Risposta preliminare entro 24 ore (giorni lavorativi).

Valutazione tecnica completata in ≤5 giorni lavorativi.

5.3 Risoluzione:

Reclami in garanzia: parti spedite o riparazioni completate entro 10 giorni lavorativi.

Casi non coperti da garanzia: preventivo fornito per approvazione prima della riparazione.

5.4 Gestione delle controversie:

Ispezione di terze parti disponibile a spese del richiedente (rimborsata in caso di colpa di KuKirin).

6. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

Nessuna responsabilità consequenziale: KuKirin non è responsabile per danni indiretti (ad esempio perdita di reddito, dati o lesioni personali).

Parti ricondizionate: le riparazioni possono utilizzare componenti ricondizionati che corrispondono alle prestazioni OEM.

7.Perché fidarsi di KuKirin?

Conformità: conforme agli standard CE, RoHS e FCC.

Affidabilità basata sui dati: il 96% dei reclami del 2024 è stato risolto entro 7 giorni lavorativi.

Tracciabilità: cronologia completa della produzione tramite ID univoco del dispositivo.

Contatta l'assistenza in garanzia

E-mail: support@kukirinscooter.eu