1. Engagement envers la qualité

KuKirin garantit que tous ses produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant expédition. Nous nous engageons à résoudre les défauts de matériaux ou de fabrication avec efficacité et transparence.

2. Couverture et conditions de la garantie

2.1 Remboursement complet et remplacement sous 7 jours

Admissibilité : Défauts détectés dans les 7 jours suivant la livraison (par exemple, défaillances fonctionnelles, dommages d'expédition, articles incorrects/manquants).

Exigences:

Documentation : Soumettez une vidéo/photo horodatée du déballage, montrant l'intégrité de l'emballage, le SKU/IMEI du produit et les défauts visibles.

Vérification : KuKirin validera les réclamations dans les 48 heures et fournira l'un des éléments suivants :

✅ Remboursement intégral (y compris les frais de retour).

✅ Unité de remplacement gratuite ou pièces manquantes.

✅ Remboursement partiel pour les écarts mineurs.

2.2 Réparations gratuites (8 jours – 12 mois)

Couverture : Défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication.

Processus:

Renvoyez les unités défectueuses à KuKirin (le client prend en charge les frais d'expédition entrants).

KuKirin fournit des réparations/pièces gratuites et couvre les frais de retour.

2.3 Réparations payées à vie (après garantie)

Services:

Assistance technique et pièces d'origine au prix coûtant (voir la liste de prix des pièces).

Coûts : les clients/utilisateurs prennent en charge les pièces, la main-d’œuvre et les frais d’expédition.

Propriété : Les unités réparées appartiennent à l'acheteur.

3. Politique relative aux pièces et à la logistique

Scénario Pièces Coût Expédition Responsabilité

Défauts dans les 7 jours KuKirin gratuit

Défauts (8 jours – 12 mois) Client gratuit/Kukirin (entrant)

Réparations post-garantie Payées (au prix coûtant) Client

Pièces d'usure (pneus, freins, etc.) Payé par le client

4. Exclusions hors garantie

Les cas suivants annulent la couverture de la garantie, même pendant la période de garantie :

Abus environnemental :

L'immersion dans l'eau (> 4 cm de profondeur) endommage les batteries, les contrôleurs ou les circuits.

Exposition prolongée à des températures extrêmes, à l’humidité ou à des environnements corrosifs.

Abuser:

Surcharge, utilisation prolongée en montée ou conduite hors route provoquant des contraintes mécaniques.

Défaut d’effectuer l’entretien de routine (par exemple, lubrification, serrage des boulons).

Modifications non autorisées : altérations structurelles/fonctionnelles ou pièces non OEM.

Problèmes de documents : preuve d’achat invalide/manquante, numéros de série falsifiés.

Non-conformité légale : Violations des réglementations locales entraînant des dysfonctionnements.

5. Processus de service

5.1 Soumission de la réclamation

Envoyez un e-mail à support@kukirinscooter.eu avec la facture d'achat, l'IMEI/SKU du produit, les détails du défaut et les preuves (photos/vidéo).

5.2 Évaluation :

Réponse préliminaire dans les 24 heures (jours ouvrables).

Évaluation technique réalisée en ≤5 jours ouvrables.

5.3 Résolution :

Réclamations sous garantie : Pièces expédiées ou réparations effectuées dans les 10 jours ouvrables.

Cas hors garantie : Devis fourni pour approbation avant réparation.

5.4 Gestion des litiges :

Inspection par un tiers disponible aux frais du demandeur (remboursée si KuKirin est en faute).

6. Limitations et exclusions de responsabilité

Aucune responsabilité consécutive : KuKirin n'est pas responsable des dommages indirects (par exemple, perte de revenus, de données ou blessures corporelles).

Pièces remises à neuf : les réparations peuvent utiliser des composants remis à neuf correspondant aux performances OEM.

7.Pourquoi faire confiance à KuKirin ?

Conformité : Conforme aux normes CE, RoHS et FCC.

Fiabilité basée sur les données : 96 % des 2024 réclamations résolues dans les 7 jours ouvrables.

Traçabilité : Historique de production complet via un identifiant d'appareil unique.

Contacter le support de garantie

Courriel : support@kukirinscooter.eu